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[華商網]陜西地電西鄉供電分公司:筑牢營銷主陣地 搭建服務大舞臺

作者:  時間:2020-04-22 16:39   點擊:[] 分享到:

  “翠綠茶園滿山崗,風過菜花百里香”。近日,陜西地方電力(集團)西鄉縣供電分公司瞄準高質量發展目標,解放思想、破除壁壘,深挖營銷潛力、創新經營思維、練好服務“內功”,以優質供電服務解客戶難題,以強有力的行動降損增效,讓所有的美好不期而至。

  服務不松 質量不降

  戰疫情以來,西鄉分公司全體供電服務人員立足崗位、真誠奉獻,以舍我其誰的擔當,樹立供電服務新形象。疫情期間,21個收費營業廳在做好防疫措施下每天正常營業,供電所排除用電故障9起,出動搶修車輛23輛,為醫療單位提供用電保障25次,及時為防控醫院解決各種用電難題,助力當地打贏疫情防控阻擊戰。

  同時,該公司還嚴格執行疫情防控期間十項供電服務措施,凝聚幫扶力量、深入開展暖企行動,以最大的熱忱助力企業復工復產、全力保障疫情防控需求,保障縣域經濟持續發展,受到當地黨委與政府高度贊揚。

  星級創建 打破“瓶頸”

  今春以來,該公司以高度的責任自覺和使命擔當,認真學習領會省、市公司全面深化改革的新要求,及時調整工作重心,申報一個四星級、兩個三星級供電所創建目標,推進營銷服務工作高質量發展。為提升星級供電所創建水平,該公司以市場需求為導向,學習先進經驗、聚合跨界資源、與時俱進、揚長補短,開創營銷服務工作新局面。

  3月26日,該公司領導班子、供電營銷人員赴國網略陽供電公司進行了觀摩交流學習。4月6日,又與漢中移動公司、聯通公司開展了客服對標學習交流活動。通過交流學習,開闊了視野、盤活了工作思路,讓創建目標更清晰、創建措施更完善,有力的破除供電服務工作“瓶頸”,使創建后的星級供電所達到安全基礎牢固、業務執行規范、信息融會貫通、隊伍支撐有力、基礎設施完備、服務便捷高效的目標。

  降損增效 攻堅克難

  “功成不必在我,功成必定有我”。為進一步促進營銷工作上臺階,該公司結合“春普”工作糾查并舉,深化主題作風建設,抓短板、挖潛力、促營銷,打一場降損增效的硬仗。

  4月初,該公司副經理王磊帶領“精兵強將”深入各個供電所檢查高損線路、臺區綜合治理、計量規范使用、規范營銷管理、檢查客戶信息完整性,并召開線損分析會,通過對關口計量、電能表采集、竊電、用電超容等多個因素分析,對癥下藥,堵塞營銷管理漏洞,提升計量終端覆蓋率、上線率、抄表準確率,確保營業普查收到實效,全力營造良好的供用電環境。公司領導率先垂范,組織人員對各供電所戶表上線率、電費回收、客戶信息核查、手機APP使用等情況開展全面檢查,每天在微信工作群通報排名、相互促進、相互借鑒,以一級帶一級方式,產生“潤物細無聲”的效果,促使員工的工作作風發生了質的轉變。

  持續發力 “強筋壯骨”

  為努力適應集團公司高質量發展要求,為客戶提供更及時、精準的服務。該公司持續用力,苦練服務內功、內強素質、外塑形象,狠抓供電服務人員思想建設和綜合業務素質提升。4月14日,該公司組織全體供電服務人員開展了2020年供電服務競賽,以考促學,提升服務意識、夯實服務技能,進一步提升服務人員專業素質,更好履行“為人民供好電”企業使命,為“135”戰略部署注入優質服務新動能。同時,為規范營業人員行為,西鄉分公司制定供電服務《十嚴禁十不準》規定,進一步規范營業工作秩序,約束服務行為、狠抓作風建設、強化自我約束、直面服務短板,改進服務方式,立行立改、即知即改,以新穎的方式方法創建全程、全息、全員、全效供電服務新舉措,確保服務窗口作風建設工作取得實效。

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